近日《互聯網周刊》刊登了”2020-2021國企數字化轉型10大案例”及”2021數字化轉型創新案例TOP100”沈鼓集團均位列其中。
10. 沈鼓集團：銷服一體化平臺
沈鼓集團是中國重大技術裝備行業的支柱型、戰略型領軍企業，擔負著為石油、化工、空分、電力、冶金、環保、國防等關系國計民生的重大工程項目提供國產裝備的任務。其大多數產品是根據裝置實際情況量身定制，屬于單臺小批、以銷定產的設備，這意味著沈鼓每臺設備都有一套完整的技術資料，設計、制造、安裝調試、運行投產、后期檢修、改造等等，這些數據是沈鼓客服賴以生存的根本。
如何讓數據說話，同時讓這些數據成為服務用戶的工具；如何打通從營銷到客戶服務、現場服務、保內保外的全流程，在一個平臺上，提供營銷服務一體化的管理，是沈鼓服務化轉型過程中面臨的最大挑戰。
為應對各種業務難題，沈鼓集團與銷售易合作打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產設備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺。
基于銷服一體化平臺，可以實現在現場遠端直接錄入、編輯問題、發起請求，大大縮短了問題響應時間和內勤精力；將沈鼓各個管理軟件數據進行了融合與整理，使產品數據通過平臺得以完善；另外建立了完善的全員績效數據管理，使員工績效完全量化，規范了員工的工作內容和標準服務動作；通過平臺與用戶建立了有效的溝通，使用戶對服務體驗增強等。有了一體化平臺助力，沈鼓集團正逐步從被動響應向主動服務轉變、從傳統制造業務向產品全生命周期服務管理轉型。
數據驅動增長，協同創造價值。
71、沈鼓集團 銷售易：銷服一體化平臺
為應對各種業務難題，銷售易為沈鼓集團打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產設備管理、客戶門戶等組成的銷服一體化平臺。銷售易成立多年來不斷積累的三大優勢最終打動了沈鼓：其一，在CRM領域，銷售易是國內供應商中唯一提供現場服務云（Field Service Cloud），并將客戶服務與現場服務打通的公司；其二，相比國外廠商，銷售易現場服務云是按照本土企業業務需求來定制的，更符合中國企業的業務流程，能夠高度、快速匹配；另外，銷售易的PaaS平臺通過將原有核心產品和組件進行分解，按流程形成更多具有針對性的模塊組成，從而可以解決不同業務模式對于CRM的個性化、定制化需求。
通過與銷售易合作，沈鼓集團正逐步從被動響應向主動服務轉變、從傳統制造業務向產品全生命周期服務管理轉型。基于銷售易為沈鼓搭建的銷服一體化平臺，短短幾個月時間，產生諸多直觀的轉變：譬如在現場遠端可以直接錄入、編輯問題、發起請求，縮短了問題響應時間和內勤精力；將沈鼓各個管理軟件數據進行了融合與整理，使產品數據通過平臺得以完善；另外建立了完善的全員績效數據管理，使員工績效完全量化，規范了員工的工作內容和標準服務動作；通過平臺與用戶建立了有效的溝通，使用戶對服務體驗增強等。
故專家點評為：易如反掌。
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